RECLAMO POR SERVICIO DEFICIENTE

Ciudad de ________, __ de __________ de 20

Señores: __________ (nombre del proveedor del servicio) Departamento de Atención al Cliente / Reclamos Dirección: __________ Ciudad: __________

Con copia a: Defensoría del Pueblo del Ecuador / __________ (organismo regulador del sector)

DATOS DEL RECLAMANTE

Nombre completo: __________

C.I. No.: __________

Número de contrato/cuenta/afiliación: __________

Domicilio: __________ Ciudad: __________

Teléfono: __________ Correo electrónico: __________

I. PRESENTACIÓN DEL RECLAMO

El/La señor/a __________, con C.I. No. __________, en mi calidad de usuario/cliente del servicio prestado por __________, y en ejercicio de los derechos que me confiere la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor (LODC), presento el presente RECLAMO FORMAL POR SERVICIO DEFICIENTE, con base en los siguientes hechos:

II. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO CONTRATADO

Tipo de servicio: __________ (telecomunicaciones / servicios financieros / salud / transporte / turismo / educación / reparaciones / mantenimiento / otro)
Descripción del servicio contratado: __________
Fecha de contratación: __________
Número de contrato/orden de servicio: __________
Precio/tarifa acordada: USD $__________ (mensual / por evento / anual)
Plazo del servicio: Desde __________ hasta __________

III. DESCRIPCIÓN DE LAS DEFICIENCIAS DEL SERVICIO

3.1. A partir del día __________, he experimentado las siguientes deficiencias o incumplimientos en la prestación del servicio contratado:

Deficiencia No. 1:

Descripción: __________
Fecha(s) de ocurrencia: __________
Impacto causado: __________

Deficiencia No. 2:

Descripción: __________
Fecha(s) de ocurrencia: __________
Impacto causado: __________

Deficiencia No. 3:

Descripción: __________
Fecha(s) de ocurrencia: __________
Impacto causado: __________

(Agregar más deficiencias según corresponda)

3.2. Las deficiencias descritas representan un incumplimiento del servicio contratado en los siguientes aspectos:

[ ] Calidad inferior a la ofrecida o pactada
[ ] Interrupciones o fallos recurrentes del servicio
[ ] Incumplimiento de los tiempos de respuesta o ejecución
[ ] Atención al cliente deficiente o irrespetuosa
[ ] Cobros indebidos o no acordados
[ ] Servicio prestado de manera incompleta
[ ] Falta de información adecuada
[ ] Otros: __________

IV. CONTACTOS PREVIOS CON EL PROVEEDOR

He intentado resolver esta situación contactando al proveedor en las siguientes oportunidades:

| Fecha | Medio de contacto | Número de caso/ticket | Respuesta obtenida | |-------|------------------|-----------------------|-------------------| | __________ | __________ | __________ | __________ | | __________ | __________ | __________ | __________ | | __________ | __________ | __________ | __________ |

A pesar de lo anterior, el problema no ha sido resuelto satisfactoriamente, lo que me obliga a presentar el presente reclamo formal.

V. DAÑOS Y PERJUICIOS CAUSADOS

Las deficiencias descritas me han causado los siguientes daños:

a) Pago por servicio no recibido o recibido de manera deficiente: USD $__________ b) Gastos adicionales incurridos para suplir el servicio deficiente: USD $__________ c) Pérdida de productividad o negocio: USD $__________ d) Daño moral / inconvenientes: __________ e) Total de daños estimados: USD $__________

VI. FUNDAMENTOS DE DERECHO

Art. 4 numeral 4 LODC: Derecho del consumidor a la reparación, reposición o devolución del precio pagado por el servicio deficiente.
Art. 17 LODC: El proveedor está obligado a suministrar al consumidor información veraz, suficiente y oportuna sobre los servicios ofrecidos.
Art. 18 LODC: Es obligación del proveedor entregar el servicio en las condiciones pactadas.
Art. 19 LODC: El proveedor debe dar atención al público de manera equitativa, con respeto y sin discriminación.
Art. 20 LODC: El proveedor responderá por los daños causados al consumidor por el incumplimiento del servicio.
Art. 52 Constitución: Derecho de los consumidores a recibir servicios de calidad.

VII. PETICIÓN

Solicito al proveedor que, en el plazo máximo de __ días hábiles contados desde la recepción del presente reclamo, proceda a:

PRIMERA PETICIÓN: Corregir de forma definitiva las deficiencias del servicio descritas en el presente reclamo.

SEGUNDA PETICIÓN: Devolver o acreditar en mi cuenta el valor proporcional al período durante el cual el servicio fue prestado de manera deficiente, equivalente a USD $__________.

TERCERA PETICIÓN: Indemnizar los daños y perjuicios adicionales causados, por el monto de USD $__________.

CUARTA PETICIÓN: Garantizar que las deficiencias no se repetirán, comprometiéndose por escrito a ello.

VIII. ADVERTENCIA

En caso de no obtener respuesta satisfactoria en el plazo indicado, iniciaré las acciones legales y administrativas correspondientes ante:

La Defensoría del Pueblo;
El organismo regulador del sector: __________;
Los juzgados competentes, para reclamar daños y perjuicios.

IX. DOCUMENTOS ADJUNTOS

[ ] Copia del contrato de servicios
[ ] Facturas o comprobantes de pago
[ ] Registro de tickets o casos de soporte
[ ] Capturas de pantalla de la deficiencia del servicio
[ ] Comunicaciones previas con el proveedor
[ ] Copia de la cédula de ciudadanía
[ ] Otros: __________

Firma del Reclamante:

Firma: __________________________

Nombre: __________________________

C.I.: __________________________

Acuse de recibo del proveedor:

Firma: __________________________

Nombre: __________________________

Cargo: __________________________

Fecha de recepción: __________________________

Número de caso asignado: __________________________

Reclamo por Servicio Deficiente