RECLAMO POR CARGOS INDEBIDOS EN TARJETA DE CRÉDITO

En la ciudad de ________, a los __ días del mes de __________ de 20.

SEÑOR/A GERENTE GENERAL / DIRECTOR/A DE SERVICIO AL CLIENTE __________ [Nombre del Banco / Institución Financiera emisora de la tarjeta] Ciudad de __________

EL/LA SUSCRITO/A, señor/a __________, de nacionalidad ecuatoriana, mayor de edad, con cédula de identidad No. __________, con domicilio en __________, provincia de ____, titular de la tarjeta de crédito __________ [VISA / MASTERCARD / AMERICAN EXPRESS / DINERS] No. ---__, con fecha de vencimiento /, ante usted respetuosamente comparezco y presento el siguiente RECLAMO FORMAL POR CARGOS INDEBIDOS, de conformidad con la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, el Código Orgánico Monetario y Financiero y las normas de la Superintendencia de Bancos:

I. FUNDAMENTO LEGAL

El presente reclamo se fundamenta en:

Ley Orgánica de Defensa del Consumidor (LODC), Art. 4: Derecho del consumidor a la protección contra la publicidad engañosa, métodos comerciales coercitivos o desleales, así como contra prácticas y cláusulas abusivas en los contratos.
LODC, Art. 17: Prohibición de cobros por servicios no solicitados o no prestados.
LODC, Art. 72: Sanciones por prácticas abusivas en servicios financieros.
Código Orgánico Monetario y Financiero (COMF), Art. 194: Derechos de los usuarios financieros, incluyendo el derecho a no pagar por servicios no contratados.
COMF, Art. 130: Limitación de tasas de interés.
Resolución de la Superintendencia de Bancos No. __________: Normativa sobre tarjetas de crédito.
Resolución de la Junta de Política y Regulación Financiera No. __________: Regulación del sistema de tarjetas de crédito.

II. DATOS DEL RECLAMANTE

Nombre completo: __________
Cédula de identidad: __________
Dirección domiciliaria: __________
Cantón / Provincia: __________
Teléfono: __________
Correo electrónico: __________

III. DATOS DE LA TARJETA DE CRÉDITO

Tipo de tarjeta: __________ [VISA / MASTERCARD / AMERICAN EXPRESS / DINERS CLUB]
Número de tarjeta (últimos 4 dígitos): --____-________
Fecha de vencimiento: /__
Calidad: __________ [titular / tarjetahabiente adicional]
Fecha de apertura de la cuenta de tarjeta: __________
Límite de crédito: USD $__________
Número de cuenta de tarjeta: __________

IV. DESCRIPCIÓN DE LOS CARGOS INDEBIDOS

4.1 Detalle de cargos desconocidos o no autorizados:

| No. | Fecha del cargo | Descripción del cargo | Monto | Motivo del reclamo | |---|---|---|---|---| | 1 | __________ | __________ | USD $__________ | __________ | | 2 | __________ | __________ | USD $__________ | __________ | | 3 | __________ | __________ | USD $__________ | __________ | | 4 | __________ | __________ | USD $__________ | __________ | | 5 | __________ | __________ | USD $__________ | __________ |

Total reclamado: USD $__________

4.2 Tipo de irregularidad:

[ ] Cargo desconocido / no reconocido por el titular
[ ] Compra duplicada
[ ] Monto diferente al autorizado en el establecimiento
[ ] Cargo por servicio no contratado o no prestado
[ ] Cargo de membresía / suscripción no autorizada
[ ] Cobro de seguro no contratado
[ ] Cargo fraudulento por clonación / robo / pérdida de tarjeta
[ ] Comisión o cargo que supera el máximo legal
[ ] Intereses calculados sobre montos incorrectos
[ ] Cobro de intereses sobre pagos realizados a tiempo
[ ] Cargo por __________ no autorizado
[ ] Otro: __________

4.3 Estado de cuenta en que aparece el cargo:

El/los cargo/s objeto de reclamo aparece/n en el estado de cuenta del período: __________ [mes/año].

4.4 Circunstancias del cargo:

__________ [Describir si la tarjeta estuvo siempre en poder del titular, si fue reportada como robada/clonada, si se realizó alguna transacción presencial, en línea, etc.]

V. GESTIONES PREVIAS

5.1 Reporte de fraude / cargo desconocido:

Con fecha __________, procedí a reportar el cargo indebido / la clonación / el robo de la tarjeta mediante:

[ ] Llamada al call center de la institución. Número de ticket: __________
[ ] Reporte en banca en línea. Número de gestión: __________
[ ] Visita a la agencia __________, atendido/a por: __________
[ ] Bloqueo de tarjeta con fecha: __________

5.2 Respuesta recibida:

La institución financiera respondió de la siguiente manera: __________

La respuesta recibida no es satisfactoria porque: __________

VI. DOCUMENTOS QUE SE ADJUNTAN

Copia de la cédula de identidad (Anexo 1)
Copia del estado de cuenta donde constan los cargos reclamados (Anexo 2)
Comprobante de pago de la cuota correspondiente (si aplica) (Anexo 3)
Capturas de pantalla de la transacción en banca en línea (Anexo 4)
Número de ticket de reclamo previo (Anexo 5)
Denuncia por clonación / robo ante la Policía Nacional, No. __________ (si aplica) (Anexo 6)

VII. PETICIÓN

Por las razones expuestas y de conformidad con la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor y el COMF, solicito a usted:

Admitir a trámite el presente reclamo y asignarle número de caso.
Investigar los cargos detallados en el numeral IV del presente reclamo.
Revertir y acreditar en mi cuenta de tarjeta de crédito la suma total de USD $__________, correspondiente a los cargos indebidos identificados.
Ajustar el estado de cuenta y recalcular los intereses aplicados sobre el monto reclamado.
Cancelar el pago de la cuota mínima en la parte correspondiente a los cargos impugnados, mientras dure la investigación.
En caso de cargos fraudulentos: activar el seguro de fraude / robo y proceder conforme a la póliza contratada.
Responder por escrito en el plazo máximo establecido por la Superintendencia de Bancos.

VIII. ADVERTENCIA

En caso de que su institución no resuelva favorablemente el presente reclamo en el plazo legal, me reservo el derecho de:

Presentar denuncia ante la Superintendencia de Bancos del Ecuador.
Presentar denuncia ante la Defensoría del Pueblo.
Presentar denuncia ante la DINARDAP si existen problemas con datos personales.
Iniciar las acciones legales correspondientes ante los Tribunales de Justicia.

IX. DOMICILIO PARA NOTIFICACIONES

Dirección: __________
Correo electrónico: __________
Teléfono: __________

Atentamente,

Firma: __________________________

Nombre: __________________________

Cédula de Identidad: __________________________

No. de tarjeta (últimos 4 dígitos): __________

Para uso de la institución financiera:

Número de reclamo: __________________________

Fecha de recepción: __________________________

Agencia / canal de recepción: __________________________

Funcionario que recibe: __________________________

Firma y sello: __________________________

Fecha límite de respuesta: __________________________

Reclamo por Cargos Indebidos en Tarjeta de Crédito